Refund policy

1. Retour produit
A compter de la date de réception, le Client pourra demander le retour d’un ou des produits à SmileV SAS, dans un délai de quatorze (14) jours. Le Client devra formuler cette requête en écrivant à hello@patine.fr et en détaillant les raisons de cette réexpédition. SmileV SAS communiquera sa réponse au Client dans les plus brefs délais. SmileV SAS se réserve le droit de réclamer une attestation sur l’honneur quant aux raisons de retour d’un ou des produits. Le Client disposera alors d’un nouveau délai de quinze (15) jours pour réexpédier ce colis à l'aide d'un bordereau de retour fourni par SmileV SAS. Le produit sera remboursé ou échangé uniquement s’il est réexpédié intact dans son emballage d’origine, propre, non porté et non détérioré. Si le (ou les) produit(s) n’est (ne sont) pas réexpédié(s) dans les délais ou dans l’état précisé ci-dessus, le retour ne sera pas considéré comme valide. En cas de remboursement, un délai maximum de trente (30) jours est nécessaire à compter de la réception du produit retourné à SmileV SAS, avant que le montant du (des) produit(s) renvoyés soit crédité sur le compte bancaire du Client.

2. Retour produit défectueux
Si le produit est défectueux, le Client pourra le renvoyer aux frais de SmileV SAS et en recevoir un nouveau dans la limite des stocks disponibles. Si le produit n’est plus disponible, le Client recevra un produit équivalent. Aucune indemnisation supplémentaire ou autre geste commercial ne pourra être réclamé par le client. Le Client est tenu d’informer systématiquement SmileV SAS des raisons du retour du ou des produits défectueux (à titre d’exemple : produit endommagé, manquant, colis arrivé ouvert), 2 jours après réception du colis. Le Client ne peut profiter qu’une seule fois de la gratuité des retours, quelque soit le nombre de Produits concernés. Pour toute demande supplémentaire, les frais de port seront intégralement à la charge du Client.